Qu'est-ce que MarinIA ?
MarinIA est une intelligence artificielle générative spécialisée en expérience client. Elle offre un service de coaching et de conseils 24/24 en évitant les frais d’un cabinet de conseil. Vous accédez en instantané à des connaissances approfondies validées par Marine Deck, du coaching sur mesure, et des ressources précieuses, tout en garantissant la confidentialité totale de vos données. Grâce au duo LLAMA et OpenIA, MarinIA se positionne comme une véritable coach de votre satisfaction client.
Qu'est-ce que MarinIA ?
MarinIA est une intelligence artificielle générative spécialisée en expérience client. Elle offre un service de coaching et de conseils 24/24 en évitant les frais d’un cabinet de conseil. Vous accédez en instantané à des connaissances approfondies validées par Marine Deck, du coaching sur mesure, et des ressources précieuses, tout en garantissant la confidentialité totale de vos données. Grâce au duo LLAMA et OpenIA, MarinIA se positionne comme une véritable coach de votre satisfaction client.
Votre quotidien de managers de l'expérience client va être transformé
MarinIA transcende la gestion de la relation client en offrant des réponses personnalisées à chaque avis. Capable d’adapter votre ligne éditoriale ou de réinventer votre stratégie, MarinIA est un partenaire stratégique pour optimiser l’engagement client et stimuler la croissance.
Demande :
Rédige une réponse à cet avis client négatif : « C’est du vol pas de service client pas de compte client paiement par carte et plus de nouvelles.
Réponse de MarinIA :
“Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Chez [nom de votre entreprise], nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous aimerions avoir l’occasion de résoudre ce problème. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Vous pouvez nous …”
MarinIA agit comme un coach intelligent posant des questions ciblées pour affiner ses réponses et maximiser leur pertinence. En assimilant des informations contextuelles précises, elle optimise non seulement la qualité de l’interaction mais réduit également votre charge de travail.
Demande :
Rédige des FAQ pour mes clients B2B. Ils commandent des appareils auditifs pour des patients en France.
Réponse de MarinIA :
Bien sûr, Pour cela, j’aurais besoin de connaître le contexte de ton entreprise. Peux-tu me donner plus d’informations sur ton entreprise et les services que tu proposes ? Quels sont les problèmes ou questions les plus courants que tes clients rencontrent ? Quels sont les aspects de ton service que tu aimerais clarifier pour tes clients ?
MarinIA maîtrise les meilleures méthodologies pour améliorer l’expérience client et offre des exemples de bonnes pratiques d’autres entreprises. Elle guide vers l’excellence et propulse votre service client au-delà des attentes, grâce à des stratégies éprouvées et des insights pertinents.
Demande :
Je souhaite revoir ma stratégie de mailing client post commande (le nombre de mail et la typologie). Quelles recommandations as-tu ?
Réponse de MarinIA :
Le nombre d’emails à envoyer à un client après une commande peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la nature de ton entreprise, le type de produit ou service que tu offres, et les attentes de tes clients. Chez Apple, il limitent à 7 envois dans l’année. Voici une recommandation générale basée sur les meilleures pratiques de l’industrie :
Email de confirmation de commande …
Votre quotidien de managers de l'expérience client va être transformé
MarinIA transcende la gestion de la relation client en offrant des réponses personnalisées à chaque avis. Capable d’adapter votre ligne éditoriale ou de réinventer votre stratégie, MarinIA est un partenaire stratégique pour optimiser l’engagement client et stimuler la croissance.
Demande :
Rédige une réponse à cet avis client négatif : « C’est du vol pas de service client pas de compte client paiement par carte et plus de nouvelles.
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“Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Chez [nom de votre entreprise], nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous aimerions avoir l’occasion de résoudre ce problème. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Vous pouvez nous …”
MarinIA agit comme un coach intelligent posant des questions ciblées pour affiner ses réponses et maximiser leur pertinence. En assimilant des informations contextuelles précises, elle optimise non seulement la qualité de l’interaction mais réduit également votre charge de travail.
Demande :
Rédige des FAQ pour mes clients B2B. Ils commandent des appareils auditifs pour des patients en France.
Réponse de MarinIA :
Bien sûr, Pour cela, j’aurais besoin de connaître le contexte de ton entreprise. Peux-tu me donner plus d’informations sur ton entreprise et les services que tu proposes ? Quels sont les problèmes ou questions les plus courants que tes clients rencontrent ? Quels sont les aspects de ton service que tu aimerais clarifier pour tes clients ?
MarinIA maîtrise les meilleures méthodologies pour améliorer l’expérience client et offre des exemples de bonnes pratiques d’autres entreprises. Elle guide vers l’excellence et propulse votre service client au-delà des attentes, grâce à des stratégies éprouvées et des insights pertinents.
Demande :
Je souhaite revoir ma stratégie de mailing client post commande (le nombre de mail et la typologie). Quelles recommandations as-tu ?
Réponse de MarinIA :
Le nombre d’emails à envoyer à un client après une commande peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la nature de ton entreprise, le type de produit ou service que tu offres, et les attentes de tes clients. Chez Apple, il limitent à 7 envois dans l’année. Voici une recommandation générale basée sur les meilleures pratiques de l’industrie :
Email de confirmation de commande …
Ils l'utilisent pour
À la différence de ChatGPT-4, MarinIA vous offre
Une base de connaissances étendue et spécialisée en expérience et relation client.
Incluant notamment les ressources premium comme la boîte à outils du client et tous les épisodes du podcast Le Client
Un mix entre LLama et Open IA
Permettant aux utilisateurs de bénéficier avant tout d‘un coach en plus d‘une bibliothèque de ressources.
Des données 100% confidentielles
Aucune donnée ne tombe dans le domaine public. Elles sont stockées sur nos serveurs et consultés uniquement à des fins d’amélioration continue.
À la différence de ChatGPT-4, MarinIA vous offre
Une base de connaissances étendue et spécialisée en expérience et relation client.
Incluant notamment les ressources premium comme la boîte à outils du client et tous les épisodes du podcast Le Client
Un mix entre LLama et Open IA
Permettant aux utilisateurs de bénéficier avant tout d‘un coach en plus d‘une bibliothèque de ressources.
Des données 100% confidentielles
Aucune donnée ne tombe dans le domaine public. Elles sont stockées sur nos serveurs et consultés uniquement à des fins d’amélioration continue.
CHAT GPT-4
MarinIA
Demande :
Comment améliorer mon expérience client tripartite ?
Demande :
Comment améliorer mon expérience client tripartite ?
Réponse :
Pour améliorer une expérience client tripartite, qui implique généralement trois parties distinctes comme votre entreprise, vos clients, et un partenaire ou fournisseur, voici plusieurs stratégies que vous pourriez envisager :1. Compréhension des besoins et attentes de toutes les parties.Écoute active : Recueillez des feedbacks réguliers de chaque partie pour comprendre leurs besoins et attentes spécifiques.Segmentation des clients : Identifiez différents segments parmi vos clients et adaptez vos services pour répondre à leurs besoins spécifiques.2. Communication transparente et efficace.Canal de communication ouvert : Assurez ...
Réponse :
Pour améliorer une expérience client tripartite, c'est-à-dire une expérience qui implique trois parties (par exemple, le fournisseur, le distributeur et le client final), il est important de comprendre les besoins et les attentes de chaque partie. Voici quelques questions pour mieux comprendre ton contexte :1. Qui sont les trois parties impliquées dans ton expérience client tripartite ?2. Quels sont les principaux défis que tu rencontres actuellement dans la gestion de cette expérience ?3. Quels sont les objectifs que tu souhaites atteindre en améliorant cette expérience ?4. As-tu déjà mis en place des mesures pour améliorer cette expérience ? Si oui, quels ont été les résultats ?5. Quel est le niveau de satisfaction actuel de chaque ...
CHAT GPT-4
Demande :
Comment améliorer mon expérience client tripartite ?
Réponse :
Pour améliorer une expérience client tripartite, qui implique généralement trois parties distinctes comme votre entreprise, vos clients, et un partenaire ou fournisseur, voici plusieurs stratégies que vous pourriez envisager :1. Compréhension des besoins et attentes de toutes les parties.Écoute active : Recueillez des feedbacks réguliers de chaque partie pour comprendre leurs besoins et attentes spécifiques.Segmentation des clients : Identifiez différents segments parmi vos clients et adaptez vos services pour répondre à leurs besoins spécifiques.2. Communication transparente et efficace.Canal de communication ouvert : Assurez ...
MarinIA
Demande :
Comment améliorer mon expérience client tripartite ?
Réponse :
Pour améliorer une expérience client tripartite, c'est-à-dire une expérience qui implique trois parties (par exemple, le fournisseur, le distributeur et le client final), il est important de comprendre les besoins et les attentes de chaque partie. Voici quelques questions pour mieux comprendre ton contexte :1. Qui sont les trois parties impliquées dans ton expérience client tripartite ?2. Quels sont les principaux défis que tu rencontres actuellement dans la gestion de cette expérience ?3. Quels sont les objectifs que tu souhaites atteindre en améliorant cette expérience ?4. As-tu déjà mis en place des mesures pour améliorer cette expérience ? Si oui, quels ont été les résultats ?5. Quel est le niveau de satisfaction actuel de chaque ...
Et si vous adoptiez un coach virtuel pour booster votre satisfaction client ?
MarinIA est disponible pour
Exemples
Capacités
Limitations
“Rédige mes FAQ Clients en français et allemand pour ma marketplace de produits made in France”
Se souvient de ce qui a été dit plus tôt dans le fil de conservation
Peut parfois interrompre la conversation “…”
“Réponds à cet avis client et propose 3 manières d’indemniser le client”
Peut itérer avec son interlocuteur
Peut fournir du contenu erroné ou partiellement correct
“Comment améliorer mon parcours client ?”
Est amélioré chaque mois avec des nouveaux contenus, des actions correctives voire suppressions.
Ses connaissances sont limitées avec une implémentation de données sélectionnées (jusqu’à 2024)
MarinIA est disponible pour
Exemples
“Rédige mes FAQ Clients en français et allemand pour ma marketplace de produits made in France”
“Réponds à cet avis client et propose 3 manières d’indemniser le client”
“Comment améliorer mon parcours client ?”
Capacités
Se souvient de ce qui a été dit plus tôt dans le fil de conservation
Peut itérer avec son interlocuteur
Est amélioré chaque mois avec des nouveaux contenus, des actions correctives voire suppressions.
Limitations
Peut parfois interrompre la conversation “…”
Peut fournir du contenu erroné ou partiellement correct
Ses connaissances sont limitées avec une implémentation de données sélectionnées (jusqu’à 2024)
FAQ
(rédigées par MarinIA)
Où sont localisés les serveurs de MarinIA ?
Nos serveurs sont localisés aux États-Unis, comme la plupart des IA génératives puissantes. C’est également le cas de Mistral, un acteur français du domaine. Il y a très peu de serveurs de ce type en Europe.
Est-ce que MarinIA peut aller chercher des données externes lors d’une requête (recherche Bing etc) ?
Non, MarinIA ne peut pas aller chercher des données externes lors d’une requête. Pour garantir la fiabilité de notre IA, nous contrôlons les données qu’elle utilise et surtout celles qu’elle priorise. Si nous l’ouvrons au web, nous perdons cette fiabilité et ce contrôle.
Est-ce que je peux uploader des fichiers dans MarinIA (des pdf, des fichiers Excel) ?
Non, vous ne pouvez pas uploader des fichiers dans MarinIA. Intégrer tous types de fichiers dans une IA présente de nombreux inconvénients, notamment le risque de conflits de données et une augmentation du risque de piratage. Nous préférons donc rester prudents et ne pas permettre cette fonctionnalité.
Est-ce que je peux copier-coller du texte dans MarinIA ?
Oui, vous pouvez copier-coller du texte dans MarinIA, mais veuillez noter qu’il y a une limite de 3200 caractères.
FAQ
(rédigées par MarinIA)
Où sont localisés les serveurs de MarinIA ?
Nos serveurs sont localisés aux États-Unis, comme la plupart des IA génératives puissantes. C’est également le cas de Mistral, un acteur français du domaine. Il y a très peu de serveurs de ce type en Europe.
Est-ce que MarinIA peut aller chercher des données externes lors d’une requête (recherche Bing etc) ?
Non, MarinIA ne peut pas aller chercher des données externes lors d’une requête. Pour garantir la fiabilité de notre IA, nous contrôlons les données qu’elle utilise et surtout celles qu’elle priorise. Si nous l’ouvrons au web, nous perdons cette fiabilité et ce contrôle.
Est-ce que je peux uploader des fichiers dans MarinIA (des pdf, des fichiers Excel) ?
Non, vous ne pouvez pas uploader des fichiers dans MarinIA. Intégrer tous types de fichiers dans une IA présente de nombreux inconvénients, notamment le risque de conflits de données et une augmentation du risque de piratage. Nous préférons donc rester prudents et ne pas permettre cette fonctionnalité.
Est-ce que je peux copier-coller du texte dans MarinIA ?
Oui, vous pouvez copier-coller du texte dans MarinIA, mais veuillez noter qu’il y a une limite de 3200 caractères.
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Le podcast Le Client
En trois ans, j’ai enregistré des dizaines d’épisodes propulsant Le Client en média de référence en relation client.
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Notre première réussite ensemble ?Imaginons maintenant ce que nous pouvons accomplir de plus.
10 heures de formation et 9 modules clés pour passer de la théorie à la pratique
45 minutes pour inspirer les équipes tout au long de l’année
3 packages d’événements pour ancrer le client dans le quotidien des équipes
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Devenir un pro de la satisfaction client
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Apprendre des meilleurs et devenir le meilleur
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L‘événement clé en main pour célébrer le client
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Les secrets des pros de la relation client
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