Votre relation client est-elle vraiment à la hauteur ?

Les entreprises surestiment de 30% leur taux de satisfaction client en moyenne ! Cette erreur induit une dépriorisation de la relation client au détriment de votre chiffre d’affaires

Devenez leader de l’expérience client en seulement 10 minutes par jour

10 heures de formation

75 leçons

Accessible sur PC/Mac & mobile

60 vidéos

Votre relation client vous fait perdre du business ?
Vérifiez tout de suite !

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Entreprise ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Autre entreprise
J’ai une politique client
J’ai des standards de service
J’ai des personas à jour
J’ai une cartographie de l’expérience client
J’ai des indicateurs de satisfaction client
J’ai un programme culture client
J’ai un dispositif voix du client
👌🏻 Super : Cette entreprise a une stratégie client au point ! Mais il ne faut jamais se reposer sur ses lauriers. L’innovation est la clé du succès continu. ⚠️ Attention : Les lacunes dans cette stratégie client détournent les clients de l’entreprise. Il est temps d’agir pour renforcer rapidement la relation client et satisfaire ses clients. La formation “Devenir un pro de la satisfaction client” va vous y aider.

Entreprise ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Autre entreprise


J’ai une politique client

J’ai des standards de service

J'ai des personas à jour

J'ai une cartographie de l'expérience client

J'ai des indicateurs de satisfaction client

J'ai un programme culture client

J'ai un dispositif voix du client

👌🏻 Super : Cette entreprise a une stratégie client au point ! Mais il ne faut jamais se reposer sur ses lauriers. L’innovation est la clé du succès continu.

⚠️ Attention : Les lacunes dans cette stratégie client détournent les clients de l’entreprise. Il est temps d’agir pour renforcer rapidement la relation client et satisfaire ses clients. La formation “Devenir un pro de la satisfaction client” va vous y aider.

Transformez votre relation client grâce à une formation en ligne 360 !

Devenez un pro de la satisfaction client en seulement 10 minutes par jour

Avec des exercices quotidiens rapides et faciles, vous serez guidé à travers les meilleures pratiques de satisfaction client, des outils de communication innovants, et des stratégies d’engagement client qui transformeront progressivement votre entreprise en un modèle axé sur le client.

Ce programme de 12 mois, élaboré par Marine Deck, créatrice du podcast n°1 en France sur la relation client, vous initiera aux secrets d’une clientèle fidèle et satisfaite.

À propos de Marine Deck

Ce programme est fait pour vous si :

  • Vous souhaitez transformer vos clients en canal d’acquisition
  • Vous souhaitez atteindre vos objectifs de transformation en un temps record
  • Vous voulez devenir un pro dans la construction et le pilotage d’un programme d’expérience client
  • Vous souhaitez incarner la culture client et augmenter la performance de vos équipes

Vous évoluerez dans ces domaines :

Relation client Gestion de projets Marketing client
Expérience client Voix du client Business

J'ai interviewé plus de 70 marques

Chaque épisode est une masterclass sur la satisfaction client.
Vous trouverez leurs stratégies dans la formation.

Comment fonctionne la formation ?

9 modules = 9 expertises


Nos modules sont spécialement conçus pour couvrir tous les aspects de l’expérience client. En 5 à 10 minutes par jour, vous allez non seulement saisir les éléments clés de cette discipline, mais également mettre en œuvre des stratégies d’amélioration efficaces, ouvrant la voie à des résultats tangibles et mesurables.

+ de 50 ressources premium


Nos programmes, enrichis de plus de 50 ressources premium, garantissent une amélioration significative de votre relation client. Rejoignez-nous pour un changement tangible et durable dans votre approche du service client.

Des témoignages authentiques


Plongez dans l’univers de centaines de récits inspirants de nos experts. Laissez-vous inspirer et évoluez grâce aux expériences concrètes et aux succès partagés.

Une plateforme intuitive


La formation offre un espace de notes personnel, des quizz interactifs, et un canal de questions-réponses. Prochainement, profitez de MarinIA, notre coach virtuelle en relation client.

Comment fonctionne la formation ?

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Une plateforme intuitive


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Programme d'études

Maîtrisez l’art de la satisfaction client avec notre programme exclusif, guidé par l’experte Marine Deck, conçu pour transformer radicalement votre approche de la relation clientèle. En seulement 5 à 10 minutes par jour, vous plongez dans 9 modules clés pour construire et améliorer votre stratégie d’expérience client.

Chaque module avec Marine Deck vous emmènera dans une nouvelle expertise de l’expérience client. Vous découvrirez des stratégies éprouvées, des techniques innovantes et des études de cas, essentiels pour devenir un expert en satisfaction client.

Ce programme ne se contente pas d’enseigner les principes de l’expérience client, mais vous outille aussi pour les appliquer.

Au terme de ces 9 modules intensifs, vous ne serez pas seulement plus compétent ; vous serez le leader de la transformation de votre entreprise.

Equipé de nouvelles compétences et d’outils robustes, vous serez prêt à créer des expériences clients exceptionnelles et embarquer vos collaborateurs dans cette démarche propulsant ainsi la satisfaction client à un niveau supérieur au sein de votre organisation.

10 heures de formation

75 leçons

Accessible sur PC/Mac & mobile

60 vidéos

10 heures de formation

75 leçons

Accessible sur PC/Mac & mobile

60 vidéos

Maîtrisez l’art de la satisfaction client avec notre programme exclusif, guidé par l’experte Marine Deck, conçu pour transformer radicalement votre approche de la relation clientèle. En seulement 5 à 10 minutes par jour, vous plongez dans 9 modules clés pour construire et améliorer votre stratégie d’expérience client.

Chaque module avec Marine Deck vous emmènera dans une nouvelle expertise de l’expérience client. Vous découvrirez des stratégies éprouvées, des techniques innovantes et des études de cas, essentiels pour devenir un expert en satisfaction client.

Ce programme ne se contente pas d’enseigner les principes de l’expérience client, mais vous outille aussi pour les appliquer.

Au terme de ces 9 modules intensifs, vous ne serez pas seulement plus compétent ; vous serez le leader de la transformation de votre entreprise.

Equipé de nouvelles compétences et d’outils robustes, vous serez prêt à créer des expériences clients exceptionnelles et embarquer vos collaborateurs dans cette démarche propulsant ainsi la satisfaction client à un niveau supérieur au sein de votre organisation.

Modules

La relation client est une discipline cruciale pour toute entreprise. Ce module vise à uniformiser et formaliser vos connaissances sur les clients, étapes essentielles pour construire efficacement votre stratégie de relation client. Il développe des compétences indispensables pour assurer une satisfaction client optimale.

Les points forts incluent :

Fondamentaux de la Relation Client : Approfondissement des concepts clés de la relation client et de leur application pratique.

Élaboration d’une Politique Client : Techniques pour rédiger et gérer une politique client adaptée aux valeurs et objectifs de votre entreprise.

Signification et Impact du Terme “Client” : Exploration de l’influence du terme “client” dans votre secteur d’activité.

Lexique Détaillé de la Relation Client : Création d’un lexique sur-mesure pour clarifier les termes clés de la relation client au sein de votre entreprise.

Et bien plus encore.

La satisfaction client commence par une compréhension approfondie de celui-ci. Ce module est conçu pour vous fournir cette connaissance essentielle. Apprendre à connaître vos clients est un avantage stratégique majeur. Vous découvrirez comment collecter efficacement des informations pertinentes sur vos clients et les utiliser pour peaufiner votre stratégie de relation client.

Les points forts incluent :

Savoir récolter des informations : Apprenez les meilleures méthodes, moments, et canaux pour interroger vos clients et recueillir des informations précieuses.

Meilleures pratiques et outils : Devenez agile et expert dans la collecte d’informations client, en utilisant des outils et des techniques éprouvés.

Élaborer votre plan de recherche client : Construisez un plan de recherche qui reflète votre stratégie de connaissance client et guide vos efforts de collecte d’informations.

La RGPD et la protection des données clients : Comprenez et appliquez les règles essentielles de la RGPD pour protéger les données de vos clients.

Créer vos Personas Clients et Service Client : Apprenez à créer des personas clients détaillés qui aident à personnaliser et améliorer l’expérience client.

Et bien plus encore.

Le parcours client, ou Customer Journey, est crucial pour comprendre et améliorer l’interaction entre les clients et une marque. Ce module se concentre sur la formalisation de ce parcours à travers la cartographie du Customer Journey. Vous apprendrez à créer une représentation visuelle des différentes étapes, attentes, émotions, et points d’amélioration dans la relation client.

Les points forts incluent :

Les étapes clés des parcours client : Découvrez les étapes essentielles des parcours clients en B2C, B2B, retail et e-commerce. Apprenez des grandes entreprises et leurs méthodes pour optimiser ces parcours.

Créer votre Parcours Client : Apprenez à tracer les étapes clés de votre propre parcours client et à identifier les opportunités d’amélioration pour une expérience client améliorée.

Rédiger son Parcours de Vente : Distinguez le parcours de vente du parcours client. Inspirez-vous du modèle de “selling ceremony” d’Apple pour rédiger le vôtre.

Bonus SAV, Parcours Tripartite : Explorez des stratégies avancées et complètes pour un service après-vente efficace et une expérience client enrichie.

Et bien plus encore.

L’évolution rapide des technologies et des préférences des consommateurs a profondément transformé les canaux de communication utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Aujourd’hui, il est essentiel de comprendre et de maîtriser ces divers canaux pour offrir une expérience client optimale.

Les points forts incluent :

Compréhension des canaux de communication : Approfondissez votre connaissance des canaux traditionnels comme le téléphone et l’email, ainsi que des canaux modernes tels que les réseaux sociaux, les messageries instantanées, et les plateformes numériques.

Stratégie d’allocation des ressources : Apprenez à proportionner vos canaux de communication en fonction de vos ressources humaines et financières pour éviter les déceptions des clients et maintenir une image de marque positive.

Optimisation et automatisation : Découvrez comment identifier les demandes les plus récurrentes des clients et appliquer une hiérarchie des litiges pour automatiser les réponses et améliorer l’efficacité.

Intégration des technologies avancées : Explorez le rôle de l’intelligence artificielle, des chatbots, des voicebots, et des callbots dans la modernisation de la relation client.

Exercice pratique : Mettez en pratique vos connaissances en établissant une stratégie de contact adaptée à votre entreprise, en utilisant les outils et modèles fournis.

✅ Et bien plus encore.

Le service client est devenu un pilier stratégique dans les entreprises. Il ne se limite plus à la résolution de problèmes, mais joue un rôle préventif, analysant et améliorant la satisfaction client au quotidien. Ce module vise à transformer le service client d’une fonction réactive en un élément proactif et stratégique.

Les points forts incluent :

Audit du Service Client : Apprenez à réaliser un audit complet de votre service client. Identifiez les points forts et les domaines d’amélioration pour un service de qualité.

Gestion stratégique des coûts : Maîtrisez les coûts liés au service client. Apprenez à les gérer de manière stratégique pour maximiser l’efficacité sans compromettre la qualité.

Formation et évaluation des conseillers : Découvrez comment établir un plan de formation robuste et des méthodes d’évaluation pour vos conseillers, assurant ainsi un service client de haut niveau.

Sélection d’outils pour téléconseillers : Choisissez les outils les plus adaptés pour vos téléconseillers. Assurez-vous qu’ils sont équipés pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Décisions sur l’externalisation : Obtenez les clés pour prendre des décisions éclairées concernant l’externalisation de certaines fonctions du service client.

✅ Et bien plus encore.

La “voix du client” est essentielle pour toute entreprise qui souhaite offrir une expérience client exceptionnelle. Ce module se concentre sur la capture, l’enrichissement et l’exploitation des retours clients et collaborateurs. Il vous guide à travers les méthodes pour comprendre les attentes et les besoins à chaque étape du parcours client, en utilisant à la fois des données quantitatives et qualitatives.

Les points forts incluent :

Introduction à la Voix du Client : Comprenez le concept de la voix du client et son importance dans la stratégie d’entreprise.

Capturer la Voix du Client : Apprenez à collecter efficacement les feedbacks des clients à différents moments du parcours d’achat, incluant les avis sollicités et non sollicités.

Traiter la Voix du Client : Découvrez comment construire une base de données client riche et comment l’utiliser pour répondre rapidement aux requêtes et anticiper les attentes.

Engager autour de la Voix du Client : Explorez les façons d’améliorer la satisfaction client pour créer un impact positif sur votre business.

Mesure avec indicateurs quantitatifs et qualitatifs : Utilisez des indicateurs comme le NPS et le CSAT, et apprenez l’analyse sémantique pour une évaluation qualitative.

Exercice pratique : Élaborez votre propre plan d’écoute de la voix du client.

✅  Et bien plus encore.

Mesurer la satisfaction client est crucial pour piloter efficacement une entreprise. Ce module se concentre sur la sélection et l’utilisation des indicateurs de satisfaction client, en vous guidant à travers le choix des indicateurs standards et sur-mesure adaptés à votre business.

Les points forts incluent :

Les 5 Indicateurs clés de la satisfaction client : Découvrez les indicateurs les plus importants comme le NPS, CSAT, DSAT, et CES, et apprenez à les interpréter pour votre entreprise.

Choix d’Indicateurs sur-mesure : Apprenez à développer des indicateurs personnalisés qui correspondent spécifiquement à votre secteur d’activité et à vos objectifs commerciaux.

Déclenchement des enquêtes de satisfaction : Maîtrisez le timing des enquêtes pour capter des feedbacks pertinents à différentes étapes du parcours client, permettant d’identifier les moments critiques pour la satisfaction.

Segmentation des enquêtes : Utilisez la segmentation pour mieux comprendre les variations de satisfaction client à différents moments, comme avant et après l’achat.

Animation et Incitation des équipes : Découvrez des stratégies pour engager et motiver vos équipes autour de ces indicateurs.

Exercice pratique : Construisez votre propre tableau de bord de satisfaction client.

Outil fourni : Un modèle de tableau de bord de satisfaction client.

✅ Et bien plus encore.

La fidélisation des clients est plus économique que l’acquisition de nouveaux clients. Ce module explore la valeur des clients tout au long de leur cycle de vie, en se servant de la matrice RADAR pour visualiser les segments et l’équilibre du portefeuille client.

Les points forts incluent :

Introduction à la Fidélisation : Comprenez les fondements de la fidélisation client et son impact sur la croissance de l’entreprise.

Fidélisation en B2C : Découvrez des stratégies spécifiques pour renforcer la fidélité des clients dans le secteur B2C, telles que les programmes d’ambassadeurs et les événements VIP.

Fidélisation en B2B : Apprenez les approches de fidélisation adaptées au B2B, qui se concentrent sur des relations plus durables et des partenariats stratégiques.

Comprendre et piloter l’attrition : Maîtrisez les techniques pour analyser et réduire l’attrition client, un aspect crucial pour maintenir une base de clients stable.

Engagement via l’User Generated Content : Explorez comment l’UGC peut être utilisé pour créer de l’engagement et renforcer la fidélité.

Programme de fidélité hybride : Intégrez les préférences des clients dans votre programme de fidélité, offrant des options telles que bons d’achat, échantillons, ou donations à des associations.

Exercice pratique : Créez votre propre plan de fidélisation.

Outils fournis : Recevez 160 idées créatives pour fidéliser vos clients.

✅ Et bien plus encore.

La culture client est fondamentale pour une entreprise axée sur la satisfaction client. Ce module enseigne comment inculquer une culture où chaque décision et attitude sont guidées par le désir d’améliorer l’expérience client.

Les points forts incluent :

Définition et objectifs : Comprenez ce qu’est une culture client et quels sont ses objectifs. Découvrez comment elle influence positivement l’ensemble de l’entreprise.

La Symétrie des Attentions© : Apprenez le concept de symétrie des attentions, où l’attention portée aux employés se reflète dans le service qu’ils offrent aux clients.

Évaluation de l’engagement et mesure de l’orientation client : Maîtrisez les méthodes pour évaluer l’engagement de votre équipe et mesurer l’orientation client de votre entreprise.

10 Initiatives pour améliorer la Culture Client : Découvrez dix actions concrètes pour renforcer la culture client au sein de votre organisation.

Les Événements clés de la relation client : Identifiez et exploitez les moments cruciaux de la relation client pour renforcer l’engagement et la satisfaction.

Exercice pratique : Lancez votre propre programme pour développer une culture client au sein de votre entreprise.

✅ Et bien plus encore.

Dans cette formation, il y a uniquement des cas concrets sur comment améliorer leur satisfaction client.

Laissez moi vous partager toutes leurs astuces pour améliorer l’expérience de vos clients.

Voici des exemples :

Une montée en compétence rapide

Notre formation fournit des outils pratiques et des feedbacks d'experts pour une montée en compétences efficace. Elle renforce l'approche client grâce à des études de cas et des modèles réutilisables, améliorant directement la satisfaction et la fidélité client.

Un gain de temps avec une veille centralisée

Fini les heures perdues à trier et analyser des informations dispersées. Nous vous offrons une plateforme où tout est déjà trié, analysé et adapté à vos besoins spécifiques. Cela vous permet de vous concentrer sur l'application des insights pour améliorer votre stratégie d’expérience client

Augmentez la performance de vos équipes

Brisez les silos qui bloquent la culture client de votre entreprise. La formation vous fournit des outils pour booster la collaboration et l'innovation à travers les équipes et départements. Cette nouvelle dynamique propulse les équipes vers des sommets de performance et de succès. Ils s’engagent, prennent des décisions éclairées et ouvrent la voix de la centricité client.

Devenez le sponsor de votre transformation

Notre formation vous prépare à être le moteur du changement au sein de votre entreprise. Vous serez formé pour expliquer clairement et piloter efficacement les projets de transformation interne. Cette formation est un tremplin vers le leadership en transformation, vous dotant des outils et de la confiance nécessaires pour conduire votre organisation vers la satisfaction client.

Incarnez la culture client

Transformez votre entreprise de l'intérieur en devenant le symbole vivant d'une culture client forte et authentique. Vous apprendrez non seulement à comprendre profondément les besoins et attentes des clients, mais aussi à les intégrer dans chaque aspect de votre travail. En incarnant ces valeurs, vous influencerez positivement votre environnement professionnel, inspirant vos collaborateurs à adopter une approche centrée sur le client.

Une coach IA disponible 7/7

Bientôt ! C’est notre tout nouveau projet. Il vous accompagnera dans votre formation et pourra vous coacher en tenant compte de votre secteur d’activité. Tous les apprenants (anciens et nouveaux) y auront accès dès sa mise en ligne.

Accédez gratuitement à la formation !

Découvrez le potentiel de notre formation sans engagement : profitez d’un accès exclusif pendant 48 heures pour explorer à votre rythme et décider si nous sommes le tremplin dont vous avez besoin pour avancer.

Accédez gratuitement à la formation !

Que diriez vous de pouvoir tester cette formation pendant 24h ? Vous ne trouvez pas les clés de votre expérience client, nous vous remboursons immédiatement sur simple demande par mail.

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Transformez votre entreprise grâce à une formation 100% satisfaction client

Ce qui est inclus :
✅ Accès au programme Devenir un pro de la satisfaction client
✅ Dossier complet de plus de 400 bonnes pratiques
✅ + 50 ressources premium, modèles et outils
✅ Coaching avec MarinIA la coach virtuelle en relation client (bientôt – T1 2024)

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Questions - Réponses

Il n’est pas possible de faire financer cet outil via votre compte CPF. En revanche :

Si tu es salarié.e, tu peux faire participer ton entreprise à l’achat de cet outil. J’ajouterais les informations de ton entreprise dans la facture pour qu’ils puissent te rembourser.

Un tarif dégressif est proposé aux entreprises qui souhaitent souscrire à l’outil pour ses collaborateurs. Si cela t’intéresse, tu peux me contacter à laboiteaoutilsduclient@marinedeck.fr

Oui, vous recevez un justificatif de paiement avec TVA. Si elle ne répond à vos besoins comptables, envoyez-moi un mail à laboiteaoutilsduclient@marinedeck.fr.

La TVA applicable sur ce produit est de 20%. Elle est récupérable.

Avec la boîte à outils du client, c’est facile de se lancer

Accessible sur PC/Mac & mobile

60 vidéos

10 heures de formation

75 leçons

Accessible sur PC/Mac & mobile

60 vidéos

10 heures de formation

75 leçons

Une formation qui suit votre rythme

Ne suivez pas nécessairement cette formation en ligne droite. Des zigzags pourraient vous permettre de vous inspirer, de résoudre des problématiques urgentes que vous rencontrez en ce moment.

La simplicité et l’efficacité avant tout

La formation est optimisée pour l’apprentissage : 10h de contenus avec leçons enrichies de visuels, vidéos commentées, et résumés des points clés, et des exercices utilisables à votre convenance.

Nos apprenants sont fiers

Pierre G.
Cofondateur d'une startup B2C

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Selon moi, cette formation regroupe les fondamentaux de l’expérience et de la relation client. Pour la première fois ils sont réunis dans une plate-forme pédagogique, ludique et indépendante. Un super outil à avoir sous la main quand on veut progresser rapidement !

Aurélien R.
Responsable satisfaction client dans une multinationale

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

C’est une magnifique formation complète pour améliorer la satisfaction client de façon générale. Hyper pratique et que je considère comme un mémo de toutes les tendances de l’expérience et la relation client !

Isabelle G.
Directrice Générale d'une scale-up

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Telle une boîte à outils on peut y trouver facilement des outils (= définitions, méthodes, process, exemples, applicatifs, templates…)

Charlotte T.
Responsable relation client dans une startup B2C

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

C’est une plateforme pour trouver des bonnes pratiques, astuces et surtout inspiration sur tous les fondamentaux de l’expérience client

Stéphanie P.
Responsable Expérience client et Customer Success Manager dans une SSII

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

C’est une formation extrêmement complète et riche qui fait le tour du client à travers de nombreux prismes différents qui sont tous interconnectés dans un même but : trouver le moyen de les satisfaire

Marion C.
Responsable Marketing dans une scaleup en SAAS

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Simple à utiliser, clair, UX friendly. Une vraie formation accès “boîte à outils”. On vient se former sur ce dont on a besoin, quand on en a besoin et même découvrir de nouveaux outils et axes de développement.

Transformez votre expérience client maintenant avec La boîte à outils du client

Qui suis-je ?

Je suis Marine Deck, entrepreneure depuis 7 ans, je me suis plongée dans le monde captivant de la relation client. Ma passion ? Comprendre et enrichir ce lien vital entre entreprises et clients.

J’ai lancé “Le Client”, un podcast dédié à la relation client. Plus de 70 entretiens avec des experts, plus de 90 000 écoutes. Un trésor de stratégies et d’astuces y a été dévoilé.

Fondatrice de LOUGAGE, j’ai été récompensée par l’AFRC en 2019. Une belle reconnaissance, oui, mais surtout un signal fort : on peut toujours innover en expérience client.

Et maintenant ? Je vous présente ma “Boîte à Outils du Client”. C’est l’essence de mes découvertes et de mon expertise, condensée dans une formation en ligne. Elle est faite pour ceux qui veulent transformer leur relation client.

Vous voulez booster votre satisfaction client et votre chiffre d’affaires ? C’est ici que ça commence. Ensemble, explorons des pratiques qui changent la donne.

Qui suis-je ?

Je m’appelle Marine Deck. Depuis 7 ans, je suis entrepreneure. Sauf que je n’ai jamais entendu parler de la relation client.

J’ai appris dans les livres et sur le tas. Mais je n’ai jamais trouvé de témoignages authentiques issus d’un grand nombre d’entreprises.

Alors, j’ai créé le podcast Le Client. J’ai interrogé plus de 100 experts et entrepreneurs sur leur stratégie de relation client.

Aujourd’hui, pour toi, j’ai condensé les meilleures pratiques de mes invités et les miennes dans cette boîte à outils.

70 études de cas incroyables

75 leçons clé en main et 60 vidéos explicatives accessibles 24h/24

10 heures de formation accélérée au lieu de 90 heures de contenu initial

Accessible sur PC/MAC et Mobile

Questions - Réponses

Oui c’est une formation 360° sur la satisfaction client. En revanche, elle n’est pas certifiante.

Il n’est pas possible de faire financer cet outil via votre compte CPF. En revanche :

Si tu es salarié.e, tu peux faire participer ton entreprise à l’achat de cet outil. J’ajouterais les informations de ton entreprise dans la facture pour qu’ils puissent te rembourser.

Un tarif dégressif est proposé aux entreprises qui souhaitent souscrire à l’outil pour ses collaborateurs. Si cela t’intéresse, tu peux me contacter à laboiteaoutilsduclient@marinedeck.fr

Oui, vous recevez un justificatif de paiement avec TVA. Si elle ne répond à vos besoins comptables, envoyez-moi un mail à laboiteaoutilsduclient@marinedeck.fr.

La TVA applicable sur ce produit est de 20%. Elle est récupérable.

Naturellement ! Si tu as déjà écouté les épisodes du podcast tu sais que toutes les tailles d’entreprises sont représentées sur le média. Aussi, rassure-toi, il y a de nombreuses grandes entreprises qui sont aux mêmes étapes que toi : définir tes personas, améliorer la fidélisation etc. Certes, ils n’ont pas les mêmes leviers et ressources que toi, mais ce qui compte c’est la méthodologie pour trouver des solutions et idées. Ensuite, l’exécution t’appartient. Tu trouveras tout cela dans la boîte à outils.

Ps : tu peux être fière de t’intéresser à cette discipline pour développer ton business, bravo à toi.

Après avoir intégré les adresses emails de tes collaborateurs sur la plateforme, ils accéderont au contenu de la boîte à outils. Comme la plateforme s’appuie sur la technologie d’un LMS, je peux t’émettre tes rapports sur la consommation de tes collaborateurs de manière individuelle : Quels contenus, la durée totale de consommation, le taux de complétion, la fréquence de connexion et bien d’autres indicateurs.

Si tu veux une démo, n’hésite pas à prendre rdv avec moi et je te partagerais mon dashboard et les extractions disponibles pour tes collaborateurs. Prendre RDV : ⏰  AGENDA MARINE 📅

Teachizy est une solution française de LMS. C’est sur eux que je m’appuie pour la boîte à outils. Tout le parcours de collecte de données (paiement en ligne, utilisation, résiliation etc) est opéré par Teachizy. Tu peux trouver leurs mentions légales et CGV dans le formulaire de paiement. La technologie Teachizy est couplée à un compte Stripe où je reçois les paiements.

Lorsque tu payes par virement (offre sur-mesure), je mentionne seulement sur la facture le nombre d’accès que tu souhaites puis tu me précise par mail les adresses email des collaborateurs. C’est moi qui génère les accès à la boîte à outils manuellement. Je supprime ton mail avec les emails des collaborateurs. Puis Teachizy prends le relais concernant tes données d’utilisations.

Lorsque ton compte est résilié, les données sont supprimées en 48 heures ouvrées.

En cours d’abonnement je peux être amenée à contacter les abonné.es à des fins d’amélioration de la plateforme. Je leur demande toujours leur consentement au préalable.

Déjà merci à toi ! Dans un premier temps tu vas recevoir un email de validation pour te connecter sur la plateforme.

Arrivé.e, sur la plateforme, tu rentres tes informations de connexion et tu es dans la boîte à outils. Tu cliques sur “Accéder” et tu auras accès au programme et son contenu. Une vidéo explicative est diffusée dès la validation de ton paiement par ailleurs et tu la retrouves dans l’introduction de la boîte à outils

Tu m’en vois navrée. Si après avoir navigué dans formation, tu sens que cela ne répond pas à ton objectif : pas de panique. Avec cette formation, je tiens vraiment à limiter tous tes risques. Tu n’auras qu’à m’envoyer un email moins de 30 jours après ton achat et je te rembourserai à 100% le prix de cette formation.

Ecris-moi à laboiteaoutilsduclient@marinedeck.fr